Términos y Condiciones

 

El acceso y uso de este sitio web se rige bajo los términos descritos a continuación.

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Todas las compras y transacciones que se ejecuten en este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. En consecuencia, estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los clientes que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.

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Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, entre otros, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.

Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de estos a través de los medios establecidos en este sitio web.

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USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

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Los datos referidos en estos términos y condiciones para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Grupo Ziel

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La información será utilizada para:

1. El propósito específico para el cual se la suministró (ventas por Internet).

2. Conocer gustos, preferencias y características de nuestro mercado.

3. Solventar solicitudes de reclamos o devoluciones para mejorar el servicio hacia nuestros clientes.

4. Contactarte con fines comerciales para darte a conocer promociones o información importante sobre tu cuenta, así como ofrecerte la venta de productos o servicios que podrían resultar de tu interés.

 

Cuando registres tus datos personales, estarás automáticamente autorizando a Grupo Ziel a usar tus datos personales de conformidad con esta Política de Privacidad.

 

Los clientes registrados podrán recibirán por correo electrónico todas las promociones y ofertas de Grupo Ziel.

 

Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Seguridad del sitio www.kaziel.com

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Con la aceptación de estos términos y condiciones, usted acepta nuestra política de privacidad, publicada en la página web www.kaziel.com y declara de forma libre, voluntaria, previa, expresa, informada e inequívoca que brinda su consentimiento a Grupo Ziel, para que realice el tratamiento de sus datos personales conforme a lo indicado precedentemente.

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El cliente puede acceder, rectificar, cancelar y oponerse al uso de sus datos personales de forma presencial en las oficinas ubicadas Av. 6 de Diciembre E10-20 y Amazonas, Edificio Zyra, Oficina 708, Quito, o a través del siguiente correo electrónico contactos@kaziel.com o comunicarse a nuestra línea de atención (02)452-4767, adjuntando copia de su documento de identidad.

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INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

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Se han adoptado los niveles de seguridad necesarios para la protección de los datos personales requeridos y se han instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.

 

No obstante, usted debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables en casos como ingreso de hackers, crackers o virus al sistema. En virtud de lo anterior, Grupo Ziel no se hace responsable por la pérdida, alteración, acceso no autorizado y/o robo de los datos personales facilitados, así como de los daños causados por mal uso de la página Web o virus en la red.

 

INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE

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Cualquier información, material, sugerencia, idea o comentario enviados a Grupo Ziel, a través de la página Web, serán considerados como no confidenciales y al enviarlos, otorgan a favor de Grupo Ziel, una irrevocable e irrestricta, autorización de uso, copia, modificación, reproducción, transmisión, exhibición y distribución de tales materiales. Sin embargo, Grupo Ziel se obliga a no hacer uso de su nombre a menos que se cuente con su aprobación previa o que sea requerido por ley.

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ACEPTACIÓN DE COOKIES

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Usted al tener acceso a la página Web acuerda recibir las “cookies” que transmitan los servidores. "Cookie" significa un archivo de datos que se almacena en el disco duro de la computadora de una usuaria que accede a la página Web. Las “cookies” pueden contener información tal como la identificación proporcionada por la usuaria o información para rastrear las páginas que la usuaria ha visitado.

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COMPRA EN LÍNEA

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Grupo Ziel, por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas por el cliente vía electrónica utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece.

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Queda a potestad de Grupo Ziel el realizar la validación de la compra con el cliente con el banco emisor de la tarjeta cuando lo considere pertinente de acuerdo al tipo de transacción realizada por el cliente: primera compra, monto de la compra, compra realizada con un medio de pago distinto al utilizado siempre, cantidad de compras realizadas o envío de la compra a una nueva dirección de entrega.

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Cuando se decida validar una transacción, Grupo Ziel se contactará con el cliente y verificará telefónicamente:

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1. Sus datos personales y validará que los datos indicados por él, coincidan con sus compras y con los datos especificados en el sistema de crédito.

2. Que el cliente ha realizado la compra.

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En caso de pago con tarjetas de crédito, Grupo Ziel solicitará la autorización de la compra al banco emisor quien se pondrá en contacto con el cliente e indicará a Grupo Ziel si la compra está o no autorizada. En caso de que el banco emisor de la tarjeta no autorice la compra la misma será cancelada y se le enviará un mail al cliente indicándole que la compra no fue autorizada por el banco emisor de su tarjeta.

 

Luego de haber realizado la validación de la compra, la misma será enviada a la dirección de entrega indicada por el cliente y se actualizará el estado de la compra del cliente a “Enviado”. Para el efecto, se utilizarán los mecanismos de facturación legalmente permitidos.

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FORMAS DE PAGO QUE SE PODRÁN USAR EN EL SITIO

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Los productos ofrecidos en este sitio solo pueden ser pagados con:

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1. Pago directo en Oficina: Puedes realizar tus pagos en efectivo o con tarjeta de crédito, al momento de retirar tu mercadería en nuestras oficinas ubicadas en la Av. 6 de Diciembre E10-20 y Portugal, Edificio Zyra oficina No. 708, en horario de lunes a sábado de 09h00 a 13h00, previa cita.

2. Transferencia o depósito bancario: Realiza transferencia o depósito bancario a nuestra cuenta corriente del Banco Pichincha No.:2100179614 a nombre de Grupo Ziel, Ruc:1792881838001. Recuerda hacernos llegar una copia del mismo mediante chat WhatsApp https://wa.me/593961552002 o a nuestro correo electrónico contactos@kaziel.com

3. Pago directo en nuestra Página Web: Ingresando en nuestra “Tienda Virtual”, podrás seleccionar tu forma de pago con tarjeta de crédito.

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No es posible combinar formas de pago, en caso de que el cliente desee usar formas distintas, deberá procesar las compras por separado.

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BOTÓN DE PAGOS

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- El botón de pago tiene como objeto el pago on-line de los productos ofertados por Grupo Ziel.

- El botón de pago requiere la aceptación de términos y condiciones; en caso de no estar de acuerdo con los mismos, solicitamos no ingresar a ninguna página de la pasarela de pago.

- Queda prohibido el uso del botón de pagos para fines ilícitos o que perjudiquen, impidan, puedan dañar y/o sobrecarguen el funcionamiento de Grupo Ziel.

- La moneda de transacción de los productos que se adquieran es el dólar (USD).

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COSTO DE ENVÍO

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El costo de envío varía de acuerdo a la ciudad de destino y el peso del producto. El costo es calculado a partir de un Kilo Base que corresponde hasta 2 kilos.

• Kilo Base Quito $3,00

• Kilo Base Resto Ciudades $4,00

• Kilo Base Galápagos $10,00

 

Pasados los dos kilos base se suma 0,20 centavos por kilo adicional. Al valor final le será aumentado el IVA.

 

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

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Con el fin de agilizar los tiempos de entrega cuando solicites más de un producto es posible que los recibas en distintos paquetes y horarios, los mismos que se acogerán a los plazos especificados en nuestra política de entrega.

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Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de envío, medio de pago, dirección de envío de la factura, datos de la factura, entre otros, es de exclusiva responsabilidad del cliente.

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Tiempos de entrega estimados: hasta 48 horas luego de haber confirmado el pago.

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MÉTODOS DE ENVÍO

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Retiro en tienda

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Tienes la opción de retirar tus productos en las tiendas físicas sin costo alguno acercándote a nuestras oficinas ubicadas en la Av. 6 de Diciembre E10-20 y Portugal, Edificio Zyra oficina No. 708, en horario de lunes a sábado de 09h00 a 13h00, previa cita. Selecciona esta modalidad al momento de realizar la compra.

 

Servicio de envío

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También podrás solicitar el servicio de envío, los pedidos son despachados a tú casa o a la dirección registrada y llegarán hasta 48 horas luego de haber confirmado el pago. Selecciona esta modalidad al momento de realizar la compra.

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PROPIEDAD INTELECTUAL

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Los derechos de propiedad intelectual contenidos en kaziel.com se encuentran protegidos por las leyes aplicables a la materia. En consecuencia, los elementos aquí incluidos (fotos, diseños, logos, etc.), no pueden ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados por este u otros medios sin la existencia de la aprobación previa y escrita de Grupo Ziel

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COMUNICACIÓN DE CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS DE USO

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En caso de que Grupo Ziel realice algún cambio a estos Términos de Uso, los mismos serán comunicados, de manera clara, precisa y completa a los clientes por medio de correo electrónico, brindando la opción a que los clientes puedan aceptarlos voluntariamente o, si no están de acuerdo con dichos cambios deberán contactarse al 096155200 para solicitar la anulación del registro.

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GARANTÍA DE PRODUCTOS

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Las compras de productos de moda realizados en kaziel.com, gozan de garantía, la cual te permite cambiar o devolver la mercadería con la que no te encuentres satisfecho.

Trabajamos constantemente en los procesos de calidad con nuestros proveedores para entregarte productos de alta calidad y de las mejores marcas.

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Cubrimos los defectos de fábrica y puedes solicitarla entregando o enviando la factura y el producto que desees cambiar o devolver, hasta 8 días después de haber recibido tu compra.

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Si deseas hacer un cambio o devolución la mercadería deberá cumplir las siguientes condiciones:

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• El producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original.

• La prenda no debe contener señales de alteración o manipulación intencionada.

• No haber retirado las etiquetas.

• No aplican devoluciones para mercadería de: Ropa íntima, Cosméticos, Bisutería y Gafas.

• Las prendas pueden ser cambiadas en talla o modelo (sujeto a disponibilidad de la colección, stocks limitados).

• Puedes optar por una Nota de Crédito la misma tiene un tiempo de vigencia de 3 meses.

 

Para gestionar tu garantía, acércate a nuestras oficinas ubicadas en la Av. 6 de Diciembre E10-20 y Portugal, Edificio Zyra oficina No. 708, en horario de lunes a sábado de 09h00 a 13h00, previa cita.

Si te encuentras fuera de la ciudad de Quito, gestiona tu devolución contactándote al 02 452 4767 o vía WhatsApp al 0961552002.

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POLÍTICAS DE ENTREGAS

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• La entrega de mercadería dependerá del tipo de producto comprado, lugar de destino y cobertura.

• El Courier llamará al cliente para preagendar la entrega, la misma que no será contemplada en un horario específico, sino de acuerdo al itinerario de entrega del Courier.

• El lugar de entrega deberá contar con espacios accesibles tales como: puerta, escalera, ascensor. En caso de no poder ingresar, el producto será entregado en la puerta del domicilio.

• La entrega del producto sólo contemplará posicionarlo hasta la planta baja del lugar indicado, salvo el caso que posea ascensor de carga y el producto pueda ingresar por tal medio.

• El cliente deberá revisar que la mercadería y el empaque estén en perfectas condiciones y a su total conformidad.

 

COLORES DE LOS PRODUCTOS

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Los colores de los productos que aparecen en el sitio web kaziel.com, dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.

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CONSIDERACIONES ESPECIALES

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El cambio o devolución de producto no aplica cuando el problema es causado por:

• Mala manipulación

• Uso u operación inadecuada (uso comercial o industrial del producto).

• Daños generados durante la movilización o caída del producto en poder del Cliente.

• Por condiciones naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo).

• El número de serie ha sido removido, alterado o no se encuentra legible.

 

CANALES DE CONTACTO E INFORMACIÓN.

Teléfono: 02 452 4767

WhatsApp: 0961552002

Correo electrónico: contactos@kaziel.com

 

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